Annulering, retour en ruilen
Annulering van bestellingen van bedrukte producten, welke retouren wel en niet worden geaccepteerd, het retourproces en de ruilvoorwaarden.
Dit is een vertaling die uitsluitend ter informatie wordt aangeboden. Bij verschillen prevaleert de Turkse versie van dit document.
Annulering van de bestelling
Bij bedrukte producten kent het proces drie fasen: (1) bestelling ontvangen, ontwerp in voorbereiding — kosteloos te annuleren. (2) in afwachting van goedkeuring van het ontwerp — kosteloos te annuleren. (3) ontwerp goedgekeurd, productie gestart — niet te annuleren, omdat het product speciaal voor u wordt gemaakt.
Gevallen waarin retour wordt geaccepteerd
Productiefout (drukfout, materiaalgebrek); productie die afwijkt van het goedgekeurde ontwerp; onvolledige of verkeerde zending; transportschade die bij aflevering is vastgelegd in een rapport.
Gevallen waarin retour niet wordt geaccepteerd
Achteraf ontevreden zijn over een goedgekeurd ontwerp; problemen door een onjuist of laag opgelost bestand dat de klant heeft aangeleverd; structuur- en toonverschillen in natuurlijke materialen; kleur- en aantaltoleranties binnen de in de branche aanvaarde grenzen; hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend.
Retourproces
Meld het bij ons met uw bestelnummer en foto's. Ons team beoordeelt de melding. Wordt die toegewezen, dan maken wij het product opnieuw, vullen wij het tekort aan of betalen wij terug. Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geruild voor een ander product. Bij een productiefout maken wij hetzelfde product opnieuw.