Cancelación, devolución y cambio
Cancelación de pedidos de productos impresos, en qué casos se acepta y no se acepta la devolución, el proceso de devolución y las condiciones de cambio.
Esta es una traducción facilitada únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión turca de este documento.
Cancelación del pedido
En productos impresos el proceso tiene tres fases: (1) pedido recibido, diseño en preparación — se puede cancelar sin coste. (2) a la espera de aprobar el diseño — se puede cancelar sin coste. (3) diseño aprobado y producción iniciada — no se puede cancelar, porque el producto se fabrica solo para ti.
Casos en que se acepta la devolución
Defecto de fabricación (fallo de impresión, defecto de material); producción distinta del diseño aprobado; envío incompleto o equivocado; daño de transporte documentado en el momento de la entrega.
Casos en que no se acepta la devolución
Que el diseño aprobado deje de gustar después; problemas derivados de un archivo erróneo o de baja resolución enviado por el cliente; diferencias de textura y tono en materiales naturales; tolerancias de color y cantidad dentro de los límites aceptados en el sector; productos de higiene con el envase abierto.
Proceso de devolución
Avísanos con tu número de pedido y fotos. Nuestro equipo revisa la solicitud. Si procede, volvemos a fabricar el producto, completamos lo que falte o devolvemos el importe. La devolución se hace por el mismo medio de pago.
Cambio
Los productos fabricados a medida no se cambian por otro producto. Si hay defecto de fabricación, volvemos a hacer el mismo producto.