Annulation, retour et échange
Annulation de commande sur produits imprimés, cas de retour acceptés et refusés, déroulement du retour et conditions d'échange.
Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version turque du présent document prévaut.
Annulation de commande
Sur les produits imprimés, le processus compte trois étapes : (1) commande reçue, création en préparation — annulation sans frais ; (2) bon à tirer en attente de validation — annulation sans frais ; (3) bon à tirer validé, production lancée — annulation impossible, le produit étant fabriqué pour vous.
Cas de retour acceptés
Défaut de fabrication (impression défectueuse, défaut matière) ; production non conforme au bon à tirer validé ; livraison incomplète ou erronée ; dommage de transport avec réserves consignées à la livraison.
Cas de retour refusés
Changement d'avis sur un bon à tirer déjà validé ; problèmes provenant d'un fichier erroné ou de basse définition fourni par le client ; variations de texture et de teinte des matières naturelles ; écarts de couleur et de quantité dans les limites d'acceptation de la profession ; produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.
Déroulement du retour
Signalez-nous le problème avec votre numéro de commande et des photos. Notre équipe examine la demande. Si elle est fondée, le produit est refabriqué, le manquant complété ou le montant remboursé. Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé.
Échange
Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être échangés contre un autre produit. En cas de défaut de fabrication, le même produit est refabriqué.